مطب استاندارد | راهکارهای ساخت مطب استاندارد | آژانس مدیکال برندینگ بوژان | بوژان | مدیکال برندینگ | بازاریابی پزشکی | تبلیغات پزشکان | جذب بیماران

۱۰ راهکار برای داشتن یک مطب استاندارد

اگر برای خواندن این مقاله فرصت کافی ندارید و یا پشت فرمان هستید پادکست زیر را گوش دهید.

۰:۰۰
۰:۰۰

یکی از بهترین روش‌ها برای داشتن یک مطب استاندارد و درک متقابل بیماران این است که خودتان را به جای بیماران تصور کنید. مراجعه کننده شما قبل از دیدار با پزشک در ابتدا با فضای کاری شما مواجه می‌شود، به همین خاطر بهتر است تا تجربیات خوبی را برای وی خلق کنید. در نظر داشته باشید که علاوه بر بالا بودن کیفیت درمان، شکل دادن سلسله‌ای از تجربیات خوب هم بخشی از فعالیت‌های پزشک است.

وجود چنین عواملی در فضای مطب که در ادامه به آن اشاره می‌کنیم، موجب می‌شود تا بیمار شرایط نرمال و مثبتی را تجربه کند و با این رویکرد که پزشک مبانی حرفه‌ای فعالیت‌های خود را رعایت کرده و در نتیجه در ارائه خدمات درمانی نیز می‌تواند قابل اعتماد باشد، وارد پروسه درمان خواهد شد.

۱. تهویه مناسب

این مورد به خصوص در مناطق بسیار سرد و بسیار گرم بیشتر به چشم می خورد در چنین مواقعی بایستی به سیستم های گرمایشی و خنک کننده دقت بیشتری کرد تا مریض احساس آرامش بیشتری داشته باشد.

۲. صندلی مناسب

این مورد یکی از بدیهی‌ترین مواردی است که در بسیاری از مطب‌ها نبود استانداردهای اولیه در آن به چشم می خورد. در بعضی از مطب‌ها بیماران مجبور هستند مدت زیادی منتظر بمانند و صندلی‌های انتظار و حتی فضای مطب شرایط مناسبی برای انتظار ندارد. صندلی‌های پلاستیکی، نیمکت‌ها، و نشیمنگاه‌هایی که تکیه‌گاه مناسبی ندارند اصلاً برای بیمار مناسب نیستند. تکیه دادن به دیوار نیز به هیچ وجه برای یک مجموعه درمانی مناسب نیست. صندلی نامناسب و یا نبود صندلی به تعداد کافی باعث می شود انتظار در مطب برای بیماران بسیار خسته کننده شود.

۳. سرویس بهداشتی

سرویس بهداشتی در بسیاری از مطب‌ها وجود ندارد و یا تنها برای استفاده پرسنل مطب می‌باشد. دقت کنید که برخی بیماران زمان زیادی را برای رسیدن به مطب شما صرف می‌کنند و ممکن است پس از رسیدن به مطب شما نیاز به استفاده از سرویس بهداشتی داشته باشند. علاوه بر این موضوع بهداشت سرویس‌های بهداشتی به خصوص پس از شروع ویروس کرونا از اهمیت بالایی برخوردار است.

۴. نظافت تجهیزات پزشکی مطب

کاملاً واضح است که وقتی ابزار یک پزشک یا دستگاهی که برای معاینه بیماران استفاده می‌کند باید از بهداشت بالایی برخوردار باشد. از طرفی در دوران کرونا ضدعفونی کردن دستگاه های پزشکی نیز از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است، طبیعتا اگر یک بیمار ببیند ابزار و تجهیزات معاینه پزشکی بسیار تمیز است تاثیر مثبت در ذهن او ایجاد می‌شود و در مقابل اگر بهداشت محیط را نبیند، کثیف بودن محیط بسیار چشمگیر خواهد بود.

۵. پذیرایی

تأثیر پذیرایی از بیماران بسیار بیشتر از چیزی است که تصور می شود. پذیرایی در مطب به عوامل مختلفی بستگی دارد، موقعیت مکانی و ویژگی‌های بیماران شما در این عامل تاثیر گذار است، اما اگر در منطقه کوچک با تعداد بیماران اندک هم هستید فراهم کردن تأمین امکانات اولیه از جمله آب آشامیدنی و چای کافیست. وجود یک دستگاه آبسردکن که خروجی آب جوش هم داشته باشد با تعدادی لیوان یکبار مصرف و چند چای کیسه‌ای کار چندان سختی نیست.
اگر در مناطق بالای شهر و ثروتمند نشین مطب یا کلینیک خود را دایر کردید از امکانات بیشتر و بسیار بهتری باید بهره مند شوید.

۶. استفاده نرم افزارهای مدیریت مطب

استفاده از CRM و نرم‌افزارهای مدیریت مطب که بسیاری از شرکت‌ها ارائه می‌کنند به شما کمک می کند تا اطلاعات را به صورت دیجیتالی با دسته‌بندی‌های منظم‌تری بایگانی کنید. پرونده‌های کاغذی علاوه بر آلودگی‌های زیست محیطی موجب کند شدن روند عملکرد شما در ارائه خدمات به بیمارانتان می‌شوند. همین امروز اطلاعات پرونده‌های کاغذی بیماران را در یک نرم افزار مدیریت مطب یا CRM ذخیره سازی کنید.

۷. سیستم ثبت تماس تلفنی بیماران

یکی از دلایلی که بیماران پزشک دیگری را برای خود انتخاب می کنند عدم پاسخگویی در ساعات غیر کاری پزشکی است. با وجود سیستم ثبت تماس‌های تلفنی بیماران یا وجود یک تلفن گویا در مطب پزشکی این مشکل را برای همیشه حل کنید یا اینکه یکی از خطوط مطب را برای پاسخگویی به بیماران در نظر بگیرید و این خط بر روی شماره همراه منشی دایورت شود. چنین شرایطی امکان پاسخگویی مستقیم توسط منشی‌مطب نیز فراهم می‌شود اگر پاسخگویی به بیماران در ساعات غیر کاری مطب برای منشی امکان‌پذیر نباشد می‌توانید از سیستم هایی که ذکر شد برای ثبت تماس‌های تلفنی استفاده کنید. این سیستم‌ها شماره تلفن و زمان تماس تمامی افراد تماس گیرنده را ذخیره می‌کنند، بنابراین در شروع روز کاری گوشی شما می تواند لیست تماس گیرندگان را بررسی کرده و با تمامی آنها تماس بگیرد.

۸. دکوراسیون مطب

درب‌های ورود و خروج، کاغذ دیواری، رنگ اتاق، کفپوش‌ها، میز منشی، میز پزشک، مبلمان، صندلی‌ها، سرویس‌های بهداشتی، لوسترها و سیستم تهویه همه این‌ها در واقع جزء ظواهر مطب محسوب می‌شوند. برای اطلاعات بیشتر در رابطه با دکوراسیون مطب می توانید از طریق لینک زیر به مقاله کامل‌تری که توسط مشاورین آژانس مدیکال برندینگ بوژان تهیه شده است، مراجعه کنید.

 

طراحی و دیزاین در مدیکال برندینگ

۹. پخش موسیقی آرامش بخش

در بسیاری از مطب‌ها از تلویزیون استفاده می‌شود و یا پخش مستندی از حیات وحش غافل از اینکه تاثیر یک موسیقی آرامش بخش بی کلام با شدت صدای کم به مراتب بر روی بیماران تاثیر مثبت بیشتری نسبت به تلویزیون خواهد داشت. دقت داشته باشید اگر هم خواستید از تلویزیون استفاده کنید به هیچ وجه روی شبکه‌های پخش‌کننده اخبار قرار ندهید چون ۹۰ درصد اخبار در رابطه با اتفاقات ناگوار است و تأثیر روانی منفی بر روی بیماران و فضای سالن انتظار می گذارد.

۱۰. استفاده از دستگاه خوشبو کننده و تصفیه هوا

تا حالا چیزی در رابطه با فرودگاه بین‌المللی سنگاپور شنیده اید؟ ویژگی های بارز این فرودگاه رایحه ای خوشی است که در کل فضا به مشام می‌رسد یکی از اصول برندینگ، برندینگ رایحه است که تداعی‌گر ویژگی‌های شماست. شما می‌توانید با نصب دستگاه‌های خوشبو کننده هوا این رایحه را در محیط اطراف خود ساطع کنید و با توجه به اینکه امکان پخش ویروس کرونا و سایر ویروس های آلوده کننده محیط و بیماری‌زا در فضای مطب زیاد است استفاده از یک دستگاه تصفیه هوا نقش مؤثری در سلامت پرسنل مطب و بیماران دارد.

۱۱. تهیه بروشورها و دیسک‌های آموزشی

شما با در نظر گرفتن یک پکیج کامل از اطلاعات آموزشی که در قالب‌ها و پلتفرم‌های مختلف می‌توانید ارائه دهید به بیمارتان این امکان را می دهید که اطلاعات بیشتری از شما و روند درمان خود اختیار داشته باشد. در نتیجه علاوه بر فضای مطب در بیرون از مطب هم با شما همراه خواهد بود. به طور مثال یک مجله پزشکی طراحی کنید و مجله را به صورت آفلاین و آنلاین در اختیار بیماران قرار دهید.

دیدگاهی یافت نشد

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *